کالای مرجوعی باید سالم، بدون استفاده و در بسته‌بندی اولیه باشد. مهلت درخواست بازگشت، ۷ روز پس از تحویل است.
کالاهای سفارشی، بریده‌شده یا آماده‌سازی‌شده طبق درخواست مشتری (مانند برش میلگرد) قابل بازگشت نیستند.
پس از تأیید سلامت کالای مرجوعی، مبلغ طی بازهٔ مشخص به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.